Zaznacz stronę

Jak zachowywać się w gabinecie kosmetycznym?

Kim jest kosmetyczka, kosmetolog?

Może co niektórych z Was to zdziwi, ale jesteśmy tylko ludźmi. Jesteśmy kobietami, mamami, żonami, strażniczkami ogniska domowego, osobami, które mają swoje życie osobiste, pasje. Jednak w pracy jesteśmy przede wszystkim osobami, do których przychodzicie po usługę zadbania o Waszą cerę, brwi, rzęsy, paznokcie.

Z jakimi problemami się borykamy kiedy przychodzi klientka do kosmetyczki.

Jak już wcześniej zostało wspomniane jesteśmy tylko ludźmi. My też czasem miewamy słabsze dni. Może jesteśmy zmęczone, niewyspane, może przydarzyła nam się jakaś kłótnia. Może to po prostu okres i okropnie boli nas brzuch, ale jednak jesteśmy tutaj w gabinecie kosmetycznym i staramy się dla Was być pełne empatii, miłe, pomocne i zaangażowane. Staramy się przede wszystkim jak najlepiej wykonać swoją pracę, tak, abyście byli zadowoleni.

Zrozumcie zatem, że czasem mimo szczerych chęci i ogromnych umiejętności, coś może pójść nie tak.

Czy Klient ma jakąś gwarancję zabiegu?

Jak już zostało wspomniane, kiedy już coś pójdzie nie tak i wg Was źle lub niedokładnie wykonamy zabieg (chociaż musimy znowu zaznaczyć, że zawsze chcemy być jak najbardziej profesjonalne i pomyłki są niemal niespotykane), to powiedzcie nam o tym. Nie krzyczcie na nas, bo jest to niegrzeczne i same też nie chciałybyście, aby ktoś na Was krzyczał.

Z całą empatią i zaangażowaniem zaprosimy Was na poprawkę, zabieg gwarancyjny. Zrobimy po prostu wszystko co w naszej mocy, aby naprawić nasz błąd.

Spróbujmy się dogadać bez nerwów i pretensji. I bez pochopnego siadania do komputera i pisania niekorzystnej recenzji.

Opóźnienia w zabiegach – jak reagować?

Zaręczamy, że kiedy do nas dzwonicie i zapisujecie się na jakiś wybrany zabieg, zawsze zapisujemy go z zapasem czasowym, aby się nie spieszyć, wykonać zabieg dokładnie i aby kolejna Klientka nie czekała, tylko weszła do gabinetu o czasie.

I tutaj znowu mamy „ale”, zdarza się tak, że wcześniejszy zabieg się przedłuży z różnych przyczyn. Klientka przed Wami się spóźni czy też musimy zmienić zaplanowany przez Klientkę zabieg na jakiś inny, pasujący do Jej typu skóry.

Czasem po prostu przychodzicie do nas, aby się wyżalić, porozmawiać lub najnormalniej w świecie odpocząć od domowego kieratu. Takie wydarzenia, też mogą sprawić, że coś może się nam przesunąć.

Jesteśmy tylko ludźmi i zwykłe załatwianie potrzeb fizjologicznych też może nam zająć trochę więcej czasu niż przewidywałyśmy.

W związku z powyższym prosimy nie bądźcie złe czy zażenowane. Nie róbcie groźnej miny, bo jesteśmy tylko ludźmi!

Choroba kosmetologa.

I znowu jak mantrę powtórzymy, jesteśmy tylko ludźmi, też możemy się rozchorować.

Niejednokrotnie tuż przed przyjściem do pracy. Zawsze jednak informujemy koleżanki z recepcji, że mamy sytuację awaryjną i ktoś powinien nas zastąpić.

Nie bądźcie złe czy złośliwe i nie oburzajcie się, że „nikt Was wcześniej nie powiadomił”. Choroba nie wybiera i nie da się jej zaplanować. Staramy się jak możemy, aby każdy był obsłużony o czasie.

Krzyk i obrażanie koleżanek z recepcji jest nieprofesjonalne z Waszej strony.

Z nami wszystko można załatwić bez krzyków, obrażania się i frustracji.

Choroba jednej z nas jest dla nas bardzo kryzysową sytuacją, ponieważ oprócz Klientek zapisanych do nas, obsługujemy Klientki chorej koleżanki, żebyście nie musiały czekać do Jej powrotu.

Zapewniamy Was również, że każda z nas wykonuje zabiegi według tych samych procedur i bez obaw możecie skorzystać z usługi różnych kosmetologów z gabinetu.

Odwoływanie zabiegów lub nieprzychodzenie na umówioną godzinę.

Drogie Klientki! Wykonywanie usług dla Was to nasza praca. Niejednokrotnie dostajemy oprócz pensji prowizje za zabiegi.

Cieszymy się, gdy się zapisujecie, bo Was zobaczymy, porozmawiamy, ale też dostaniemy dodatkową gratyfikację. Pracujemy na chleb, dzieci, czynsz, prąd, paliwo, dlatego jeśli nie przychodzicie i wcześniej nas o tym nie powiadomicie, to jesteśmy stratne.

W tym zajętym przez Was czasie, mógł przyjść na zabieg ktoś inny.

Oczywiście rozumiemy, że różne wydarzenia losowe mogą się zdarzyć i jest to normalne. Nie mamy o to pretensji, ale kiedy ktoś się zapisuje, potwierdza dzień wcześniej wizytę, potwierdza tą wizytę jeszcze na godzinę przed zabiegiem, po czym kilka minut po czasie pisze smsa, że jednak nie przyjdzie, to jest to bardzo niegrzeczne, zwłaszcza, że potrafimy rozpoznać, gdy ktoś kłamie.

Potwierdzanie wizyt.

W naszym gabinecie korzystamy z systemu rezerwacji. 24h przed zabiegiem wysyłany jest do Klientów sms z przypomnieniem o wizycie. Oczywiście możecie na niego odpowiedzieć, że będziecie lub nie. Niekoniecznie musicie dzwonić. Zostaje nam wtedy 24h, na znalezienie kogoś na Wasze miejsce, abyśmy mogły wypracowywać zysk i nie miały niepotrzebnych luk w grafiku.

Dzień przed zabiegiem koleżanki z recepcji dzwonią do Ciebie z pytaniem o potwierdzenie wizyty. Wtedy też możecie odwołać taką wizytę lub ją potwierdzić.

Prosimy! Szanujcie nasz czas. My staramy się z całych sił szanować Wasz.